“要不是《民生无小事》节目组，这笔赔偿款还不知道要拖到什么时候！” 近日，济宁市微山县的李先生终于收到了期盼已久的交通事故无责赔偿款，电话中他难掩激动，连连向节目组致谢。这场持续一年多的理赔纠纷，在山东经济广播三期节目的持续关注与协调下，最终得以圆满解决。
时间回溯到 2024年 6 月 22 日清晨，李先生的家属骑着电动三轮车行至微山县留庄镇微山湖大道岔路口时，一场突如其来的交通事故打破了平静。先是与一辆机动车（下称 “A 车”）发生碰撞，而后又遭另一辆正常行驶的机动车（下称 “B 车”）撞击。事故导致李先生家属受伤严重，仅缝合伤口就达 170 余针，住院治疗 33 天。
交警部门出具的事故认定书显示，A 车与李先生家属（电动三轮车被认定为机动车）承担同等责任，各占 50%；B 车无责任。此后，A 车投保的人保财险按责任划分完成理赔，但 B 车的无责赔偿却成了困扰李先生一家的难题。（以下为《民生无小事》节目录音）
我国交强险 “无责赔付” 制度明确了两类常见情形的赔付规则：一是两辆或多辆机动车发生碰撞，若一方被认定无事故责任，其投保交强险的保险公司需在无责限额内，对受害方的人身伤亡和财产损失承担赔偿责任；二是机动车与非机动车发生交通事故且机动车一方无责时，保险公司同样需在该限额内，对非机动车方的人身伤亡予以赔付。按照现行标准，无责赔付中死亡伤残赔偿限额 18000 元，医疗费用赔偿限额 1800 元，财产损失赔偿限额 100 元。事故发生后，B 车投保的永诚保险工作人员曾告知李先生，将向其支付 1800 元无责赔偿款，让其耐心等待。
然而，这份承诺一等就是一年多。从 2024年 6 月到 2025年 10 月，李先生多次联系永诚保险的理赔员郝先生，对方始终以各种理由拖延。直至 2025年 9月 11 日，李先生再次追问时，却得到了一个令人费解的答复：B 车车主已通过保险公司申请代位追偿，要求李先生家属先支付 3000 元左右的车辆维修费，否则将拒绝支付 1800 元无责赔偿款。
“俺家属受伤遭罪，没拿到赔偿反而要倒贴钱，这实在说不通！” 李先生本身生活不便，事故已给家庭带来沉重负担，这样的要求让他难以接受。他多次与保险公司沟通无果后，于 2025年 10 月 30 日找到了山东经济广播《民生无小事》节目求助。（以下为《民生无小事》节目录音）
接到求助后，《民生无小事》节目组立即关注此事，在 10 月 30 日的首期节目中连线李先生与永诚保险理赔员郝先生。郝先生解释，B 车在事故中受损，维修费用需由 A 车和李先生家属各承担 50%，因李先生家属未支付该费用，B 车车主通过车损险申请代位追偿，保险公司已先行垫付维修费，故要求李先生家属支付大约3000 元后再兑现无责赔偿。（以下为《民生无小事》节目录音）
节目组随即咨询了交管部门及保险行业专业人士。业内人士明确表示，无责赔偿与代位追偿分属不同法律关系，不能相互混淆或抵消。无责赔偿是保险公司基于法律规定的强制义务，而代位追偿是保险公司垫付维修费后享有的追偿权利，两者性质不同、互不影响，保险公司不能以未收到追偿款为由拒绝履行无责赔付义务。
10 月 31 日，节目组再次连线郝先生，明确告知相关法律规定及行业共识，要求保险公司正视责任，区分处理两项诉求：一方面按规定支付无责赔偿款，另一方面若需追偿维修费，应提供完整的维修发票、定损单等证据，通过合法途径解决。郝先生表示将向领导汇报，协调协商解决。（以下为《民生无小事》节目录音）
10月31日上午节目播出，当天下午，李先生接到保险公司通知，要求其前往微山县网点签字办理赔偿手续。11月5日，李先生成功收到 2800 元赔偿款（超出原承诺的 1800 元，具体构成未明确说明），困扰一年多的理赔纠纷终于尘埃落定。
“保险公司工作人员说，要不是找了电台，这笔钱还不知道要拖到什么时候。” 李先生坦言，若不是节目组的持续关注，自己作为普通群众，很难在复杂的理赔流程中维护自身权益。（以下为《民生无小事》节目录音）
节目组提醒：交通事故发生后，务必及时报警并保留事故认定书、医疗记录等关键证据；明确交强险无责赔付的法定权利，保险公司不得无故拖延或拒绝履行赔付义务；面对代位追偿等诉求，有权要求对方提供维修发票、定损单等完整证据，核实费用合理性；若协商无果，可向银保监会投诉或通过法律途径维护自身合法权益。
民生无小事，枝叶总关情。山东经济广播《民生无小事》节目将持续聚焦群众急难愁盼问题，搭建沟通桥梁，助力化解民生纠纷，用实际行动守护群众合法权益。《民生无小事》节目24小时新闻热线。
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